SOPORTE

Soporte y mejora continua de automatizaciones

Monitoreamos, corregimos y mejoramos automatizaciones que ya están en producción. Es para empresas que necesitan a alguien responsable de mantenerlas cuando cambian los sistemas, los procesos o las reglas del negocio; incluye atención de errores, ajustes, documentación y control de cambios.

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QUÉ PROBLEMA RESUELVE

Una automatización puede fallar por cambios en páginas, permisos, datos, sistemas o reglas del negocio. Sin seguimiento, estos problemas terminan regresando trabajo manual al equipo.

QUÉ INCLUYE EL SERVICIO

Monitoreamos que los procesos funcionen correctamente.
Atendemos errores y ayudamos a recuperar la operación.
Hacemos mejoras pequeñas y ajustes conforme cambia el negocio.
Mantenemos documentación y control de cambios.

Ejemplos de soluciones implementadas

Soporte operativo
Resolución de incidencias relacionadas con automatización y aplicaciones empresariales.
Más de 100 tickets de soporte resueltos.
Modernización de automatizaciones
Migración de procesos hacia una plataforma distinta para reducir costos y simplificar su mantenimiento.
Más de 30 automatizaciones migradas.
Mantenimiento preventivo
Actualización de componentes, correcciones por cambios en sistemas y control de versiones para evitar interrupciones.

Nota: Los resultados mostrados corresponden a casos específicos y no son una garantía de desempeño futuro. Cada proyecto depende del proceso, volumen, calidad de datos y sistemas involucrados.

Qué usamos y cómo medimos los resultados

HERRAMIENTAS: Monitoreo, registros de errores, control de versiones, documentación y herramientas de soporte de las plataformas utilizadas.
RESULTADOS QUE MEDIMOS: Disponibilidad, incidentes, tiempo de recuperación, fallas repetitivas y mejoras implementadas.
CUÁNDO CONVIENE IMPLEMENTARLA: Ya tienes automatizaciones en producción y necesitas que alguien se responsabilice de mantenerlas y mejorarlas.

Preguntas frecuentes sobre el servicio

¿Por qué puede fallar una automatización?
Por cambios en páginas, permisos, datos, sistemas o reglas del negocio. El soporte monitorea los procesos y atiende esos cambios para que el trabajo manual no regrese al equipo.
¿Qué determina el costo?
El alcance, que se documenta en la propuesta. Los consumos de terceros (cloud, APIs de IA, WhatsApp Business, SMS, email y licencias SaaS) se cotizan por separado.
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¿Qué necesitas aportar?
Una explicación de cómo funciona hoy el proceso, qué herramientas y sistemas intervienen y qué resultado necesitas conseguir. Partimos de una reunión de descubrimiento y del análisis del proceso actual.
Ver cómo trabajamos
¿Qué entregamos?
Antes de construir dejamos claro qué haremos, cómo funcionará y qué resultado esperamos. La implementación incluye pruebas, validación, puesta en producción y documentación.
¿Cómo se mantiene la solución?
Medimos los resultados y ajustamos la solución para que siga generando valor. El servicio de soporte y mejora continua cubre monitoreo, atención de errores, ajustes y control de cambios.